• El Precio: dependiendo del modelo que elijas, puedes conseguir un smartphone entre un 20% y un 70% más barato que uno nuevo, y con una funcionalidad equivalente.
• La calidad: Antes de ponerse a la venta, nuestros técnicos revisan todos los smartphones uno por uno . Por ejemplo, la batería debe estar al 80% de su capacidad para ser aceptada para su reventa. Estos puntos de control prestan especial atención a la cámara, la batería, el Bluetooth, los botones, la salida de sonido, el GPS, iCloud, el micrófono, el tacto, la vibración, etc.
• Compra con garantía: Ofrecemos 12 meses de garantia y todos nuestros productos se pueden devolver gratuitamente por el desestimiento dentro de 15 días desde lo que recibió.
• El impacto ecológico. Comprar un smartphone reacondicionado ahorra el 80% del CO2 emitido a lo largo de su ciclo de vida, así como una media de 10 veces su peso de materias primas raras extraídas en territorios en conflicto.
• Nuestros móviles se califican 4 categorías como siguientes:

Paso 1: Comprobar que el móvil aún está en garantía.

Si el producto ha sido sometido a impactos, oxidación o abierto por un tercero, no estará cubierto por la garantía de Revive moviles.

➡️ Puedes consultar el artículo sobre las exclusiones de garantía haciendo click aquí.

⚠️Ten en cuenta que si devuelves un producto fuera de garantía para su reparación, los gastos de envío correrán por cuenta.

Paso 2: Enviar las imágenes solicitadas por el reacondicionador.

Es importante tener pruebas del estado general del dispositivo antes de enviarlo al reacondicionador con tal de estar protegido ante cualquier disputa. Por favor, envía fotos nítidas y claras, sin reflejos en la pantalla y que muestren el estado de los botones y otras partes del dispositivo.

Si no se pueden enviar en un solo mensaje, pueden enviarse una a una.

He aquí las 7 fotos necesarias:

1. Pantalla frontal encendida (si es posible)
2. Pantalla frontal apagada
3. Parte trasera del teléfono
4. Lateral izquierdo
5. Lateral derecho
6. Parte superior (que muestre la curvatura del teléfono)
7. Parte inferior

Paso 3: Enviar el número IMEI al reacondocionador si tu producto es un smartphone

En esta guía encontrarás la información necesaria para encontrarlo:

¿Cómo puedo encontrar mi número IMEI?

Ve al teclado y escribe estos símbolos : *#06# (asterisco, almohadilla, cero, seis, almohadilla).

Paso 4:Haz una copia de seguridad y/o transfiere tus datos

Esta sección está dirigida a los dispositivos que tienen datos personales almacenados. Por ejemplo smartphones, tablets, portátiles, consolas, ordenadores… dispositivos en los que se puede iniciar sesión. Puedes omitir este paso si devuelves otro tipo de producto electrónico.

Cuando devuelves un artículo, los vendedores hacen toda una serie de pruebas en tu dispositivo y pueden incluso restaurarlo completamente. Así que, independientemente del motivo por el que lo devuelvas, ya sea un cambio, un reembolso o cualquier tipo de reparación, siempre debes hacer una copia de seguridad de tus datos y eliminarlos antes de proceder con la devolución.

Si tu dispositivo no funciona o la pantalla no responde, no podrás hacer una copia de seguridad de tus datos, pero siempre puedes ver si hay una copia de seguridad en alguna cuenta que puedas tener en la nube..

Puedes estar seguro de que los vendedores de Back Market cumplen con las estrictas normas de privacidad establecidas en nuestra Carta de Calidad. Esto significa que nunca manipularán tus datos personales e, igualmente, no podrán realizar una copia de seguridad de tus datos..

Para continuar con este proceso, accede al enlace correspondiente a tu dispositivo y sigue las instrucciones.

iPhone

• Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone
• Transferir datos del dispositivo iOS o iPadOS anterior al nuevo iPhone, iPad o iPod touch

Paso 5: Enviar una prueba de la desconexión de tu cuenta

Hay 2 formas sencillas de desconectar tu dispositivo de iCloud – ¡incluso si tu dispositivo no funciona y/o ya no está contigo! Puedes realizar la desconexión a través de icloud.com.

mero, elige tu situación de entre las que aparecen a continuación:

• Necesito desconectar un iPhone o iPad. Todavía lo tengo y todavía funciona.
• Necesito desconectar un MacBook. Todavía lo tengo y todavía funciona.
• Ya no tengo mi dispositivo (iPhone/iPad/MacBook) conmigo, y/o éste – no funciona.

Una vez esté desvinculada, por favor, envía una captura de pantalla de la desconexión al reacondicionador.

Paso 6: añadir dentro del paquete los datos de tu pedido

📩 Por favor, imprime el comprobante de compra o la factura que puedes encontrar en tu espacio personal de Back Market, en el apartado de “Mis pedidos” e introdúcelo en el paquete. Si no tienes una impresora, también puedes escribir la siguiente información en una hoja de papel:

• • Revive moviles
  • Nombre y apellido
  • Número de pedido
  • Fecha de la compra
  •  

Código PIN/patrón de desbloqueo (si no se puede eliminar)

Paso 7: Empaqueta con cuidado

📦 Los productos electrónicos deben ser embalados con materiales de calidad para resistir los golpes y el ajetreo del transporte. Si empaquetas el artículo con los materiales adecuados, te asegurarás de que el artículo por muy frágil que pueda ser, le llegue al vendedor sin sufrir ningún daño. He aquí algunos aspectos básicos de un buen embalaje:

• Evita reutilizar cajas viejas, pueden haber perdido parte de su rigidez y podrían ser rechazadas por el transportista en el momento de la entrega
• La caja debe ser sólida y resistente, con cartón de doble o triple pared
• Utiliza materiales de embalaje como plástico de burbujas, bolsas de aire, cartón o pellets de espuma para envolver y/o colocar de forma segura el artículo dentro de la caja para que, de este modo, no pueda moverse durante el transporte. Intenta no dejar espacios vacíos en la caja.
• Utiliza cinta adhesiva sensible a la presión (no utilices celofán, cinta aislante, hilo o cuerda) y asegúrate de proteger todas las esquinas y uniones (centro y bordes).
• Pega la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja (también puedes colocar una otra etiqueta dentro para ayudar a identificar el envío en caso de que la etiqueta original se desprenda o se dañe)

Por último, haz fotos del interior y del exterior del paquete antes de enviarlo. La etiqueta de devolución debe estar claramente visible en el exterior. La foto del interior debe mostrar el artículo bien colocado en la caja. Estas fotos pueden ser determinantes si se abre una investigación con el transportista.

Todos nuestros productos reacondicionados están protegidos por una garantía  de 12 meses desde la fecha de compra. Cubre todos los fallos técnicas, pero no daños accidentales, daños por agua, pérdida o robo. Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto y para asegurarte de que tu producto está dentro de garantía.

Los artículos devueltos que se clasifiquen como defectuosos debido a daños físicos o por líquidos no serán reemplazados/reparados e incurrirán en una tarifa de inspección mínima de €30.00 o estarán sujetos a una tarifa de reposición del 10%.

Esta garantía no aplica a:

• El Producto está oxidado, roto o destrozado.
• Partes consumibles como baterías, cable de cargador, adaptador AC.
• Daños cosméticos, que incluyen, entre otros, rayaduras, abolladuras, pantalla rota o chasis rota.
• Daños causados ​​por el uso con otro producto.

• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor

• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, 
• En caso de desgaste normal del Producto, o incluso en caso de accidente (por ejemplo, una caída) ocurrido después de la entrega del Producto.
• Además, el desgaste normal del Producto no está cubierto por las garantías.
• cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un uso llamado normal, es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, AMEX), Apple Pay, y Google Pay, BIZUM.

Todos nuestros productos se pueden devolver gratuitamente por el desistimiento dentro de 15 días desde lo que recibió. Para realizar una devolución, tu artículo debe permanecer sin usarse y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original e incluir todos sus accesorios.

En el caso de que se ejerza el derecho de desistimiento y no se envíe en su embalaje original, podrá sufrir una depreciación del reembolso.

Después de validar la devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente se emitirá la etiqueta de envío. Debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: pedidos@revivemoviles.com Una vez que el dispositivo se reciba en nuestro almacén, nuestro personal realizará una serie de pruebas para confirmar que se cumplen los requisitos para el reembolso/reemplazo. 

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s)como lo siguiente, ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte:

CONSEJOS DE EMBALAJE

Guarde el dispositivo en su caja y colóquelo en una caja de cartón grueso que llene con plástico de burbujas o periódicos. Pegue todos los lados abiertos para asegurarse de que el paquete esté completamente sellado.

Muy importante:

1. Hacer fotos antes de reenviar el producto al vendedor para tener un registro del estado en caso de conflicto. 
2. Desconecta las cuentas de iCloud / Google si están activas en el dispositivo. 
3. El número de IMEI del dispositivo. 
4. Por favor, imprimir e incluir en el interior del paquete de reenvío el comprobante de compra. 

Si el dispositivo los cumple, se emitirá el reembolso/reemplazo. El proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde el momento en que nuestro almacén recibe el dispositivo.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, esto puede retrasarse varios días. Un dispositivo bloqueado con contraseña o bloqueado con iCloud no cumplirá las condiciones para reembolso y será devuelto al propietario del dispositivo asumiendo los gastos de devolución.

Artículos no retornables:

• Vidrio templado
• Funda para smartphone
• Consumibles como cables, adaptadores
• Tarjetas de regalo

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